Kebijakan Pengiriman

Batik Smile — Batikku Yo Batik Smile

Batik Smile berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman dan memastikan setiap pesanan diproses dengan baik hingga sampai ke tangan pelanggan.

Dengan melakukan pembelian melalui website Batik Smile, pelanggan dianggap telah membaca dan memahami kebijakan pengiriman berikut.

1. Pemrosesan Pesanan

Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.
Waktu pemrosesan pesanan adalah 1–2 hari kerja, tidak termasuk hari Minggu dan hari libur nasional.
Pesanan yang masuk di luar jam operasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Selama periode promosi, hari raya, atau lonjakan pesanan, waktu pemrosesan dapat mengalami penyesuaian.

2. Metode Pengiriman

Batik Smile melayani pengiriman ke berbagai wilayah di Indonesia melalui jasa ekspedisi yang tersedia, antara lain:

JNE
J&T Express
SiCepat
Jasa ekspedisi lainnya sesuai ketersediaan layanan.

Pilihan ekspedisi yang dapat digunakan akan ditampilkan pada halaman checkout atau diinformasikan oleh tim Batik Smile sesuai sistem pengiriman yang berlaku.

3. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman ditentukan berdasarkan alamat tujuan, berat atau dimensi paket, serta layanan ekspedisi yang dipilih.
Total biaya pengiriman akan ditampilkan sebelum pelanggan menyelesaikan pembayaran.
Promo gratis ongkir, apabila tersedia, berlaku sesuai syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Batik Smile.

4. Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi waktu pengiriman mengikuti layanan ekspedisi yang dipilih dan mulai dihitung setelah paket diserahkan kepada pihak ekspedisi.

Waktu pengiriman dapat berbeda bergantung pada lokasi tujuan, kondisi operasional ekspedisi, cuaca, hari libur, dan faktor lain di luar kendali Batik Smile.

Estimasi pengiriman merupakan perkiraan waktu, bukan jaminan tanggal kedatangan paket.

5. Pelacakan Pesanan

Setelah pesanan dikirim, pelanggan dapat menggunakan nomor resi untuk melacak status pengiriman melalui situs atau layanan pelacakan resmi ekspedisi terkait.

Apabila nomor resi belum tersedia atau terdapat kendala dalam pelacakan, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan Batik Smile untuk mendapatkan bantuan.

6. Alamat Pengiriman

Pelanggan bertanggung jawab memastikan informasi penerima telah diisi dengan benar dan lengkap, meliputi:

Nama penerima.
Nomor telepon aktif.
Alamat lengkap dan kode pos.
Informasi tambahan yang diperlukan untuk mempermudah pengiriman.

Kesalahan informasi pengiriman dapat menyebabkan keterlambatan atau kegagalan pengiriman. Perubahan alamat setelah pesanan diproses hanya dapat dilakukan apabila memungkinkan.

7. Produk Custom dan Pre-Order

Untuk produk custom, pesanan khusus, atau pre-order, waktu pengerjaan dapat berbeda dari produk ready stock.

Estimasi pengerjaan akan diinformasikan kepada pelanggan sesuai jenis produk dan kesepakatan pesanan.
Proses pengiriman dilakukan setelah produk selesai diproduksi dan siap dikirim.
Total waktu penerimaan produk mencakup waktu pengerjaan, apabila ada, serta waktu pengiriman oleh ekspedisi.

Pelanggan disarankan menghubungi tim Batik Smile terlebih dahulu untuk memperoleh informasi mengenai estimasi pengerjaan produk custom atau pre-order.

8. Kerusakan, Kekurangan, atau Ketidaksesuaian Pesanan

Batik Smile berupaya memastikan setiap produk dikemas dengan baik sebelum dikirim. Apabila pelanggan menerima paket dengan kondisi berikut:

Produk rusak atau cacat.
Jumlah produk tidak sesuai pesanan.
Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

Pelanggan wajib menghubungi layanan pelanggan Batik Smile maksimal 2 × 24 jam sejak paket diterima.

Untuk membantu proses pemeriksaan, pelanggan diminta menyertakan:

Nomor pesanan.
Foto kondisi paket bagian luar.
Foto atau video produk yang diterima.
Video pembukaan paket (unboxing), apabila tersedia.
Penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami.

Setiap laporan akan ditinjau oleh tim Batik Smile. Penanganan lebih lanjut akan diinformasikan setelah proses pemeriksaan selesai sesuai ketentuan penanganan keluhan dan pengembalian barang yang berlaku.

9. Keterlambatan dan Kendala Pengiriman

Apabila terjadi keterlambatan, paket tidak bergerak dalam proses pelacakan, atau kendala pengiriman lainnya, pelanggan dapat menghubungi Batik Smile untuk mendapatkan bantuan tindak lanjut kepada pihak ekspedisi.

Penyelesaian kendala pengiriman akan mengikuti prosedur ekspedisi terkait. Batik Smile akan membantu proses koordinasi sesuai informasi dan kewenangan yang tersedia.

10. Kontak Layanan Pelanggan

Untuk pertanyaan mengenai pesanan, pengiriman, produk custom, atau pre-order, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan melalui kontak resmi yang tercantum pada website Batik Smile.

Kami menghargai kepercayaan Anda dalam memilih Batik Smile. Setiap pesanan merupakan bagian dari komitmen kami untuk menghadirkan keindahan batik Indonesia dengan kualitas produk dan pelayanan yang terbaik.

Batik Smile — Batikku Yo Batik Smile.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau membutuhkan bantuan terkait pengiriman pesanan Anda, silakan hubungi kami:

WhatsApp Resmi: 081.390.8888.09 (081-390-8888-09)
Outlet Batik Smile Sukun: Jl. Sukun Raya No. 23, Srondol Wetan, Kec. Banyumanik, Kota Semarang, Jawa Tengah 50263 (Buka Setiap Hari: 09.00 – 21.00 WIB)
Outlet Batik Smile Sampokong: Jl. Simongan Raya No. 109, Ngemplak Simongan, Kec. Semarang Barat (Area Pamularsih / Sam Poo Kong), Kota Semarang, Jawa Tengah 50148 (Buka Setiap Hari: 09.00 – 21.00 WIB)